FAQ

Questa sezione raccoglie alcune delle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati tramite il negozio online gestito da Nookgetbase (di seguito “noi”). Le informazioni riportate qui hanno lo scopo di aiutare i clienti a comprendere meglio il funzionamento degli ordini, delle spedizioni e dei servizi disponibili sul sito.

1. Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine sul nostro sito è semplice:

• Selezionare il prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello.

• Accedere alla pagina del carrello e verificare i prodotti selezionati.

• Inserire le informazioni di spedizione richieste.

• Scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.

• Confermare l’ordine per completare l’acquisto.

Una volta completato il pagamento, l’ordine verrà registrato nel sistema e inizierà la fase di elaborazione.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento tramite carta bancaria:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il pagamento viene elaborato durante il processo di checkout.

3. Qual è il tempo di elaborazione degli ordini?

Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo l’ordine viene verificato, preparato e organizzato per la spedizione.

4. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente 5–10 giorni lavorativi, a seconda della regione di destinazione e delle condizioni logistiche.

Il tempo totale stimato include il periodo di elaborazione e il tempo di trasporto.

5. La spedizione è gratuita?

Sì. Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito beneficiano della spedizione standard gratuita.

Il costo della spedizione è già incluso nel servizio offerto dal nostro negozio online.

6. Posso cancellare il mio ordine?

È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga spedito.

Poiché gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo.

7. Posso restituire un prodotto?

Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo o danni.

8. Come funziona il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare a seconda dell’istituto bancario.

9. Posso tracciare il mio ordine?

Quando disponibile, dopo la spedizione dell’ordine potrebbero essere forniti aggiornamenti relativi alla spedizione.

Le informazioni di tracciamento dipendono dal corriere incaricato della consegna.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

Se hai domande relative agli ordini, alle spedizioni o ai prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Contact address: 354-50 8-Cho, Nakacho, Osaka 593-8327, Giappone
Customer service phone: +81 (708) 487 72 56
Customer service email: sysadmin@nookgetbase.com
Online hours: Monday to Friday, 9:30 to 12:00 and 14:30 to 17:00 (Central European Time, CET)

Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile. Se non trovi la risposta alla tua domanda in questa pagina, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.