La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il negozio online gestito da Nookgetbase (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione di resi, cambi e rimborsi.
I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate. Si consiglia pertanto di controllare il prodotto al momento della consegna.
Per poter essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni o modifiche.
Il prodotto deve essere restituito con tutte le parti originali e l’imballaggio originale quando possibile.
Tutti gli accessori eventualmente inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere approvati.
Per avviare una richiesta di reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Preparare il prodotto per la spedizione seguendo le indicazioni ricevute.
Spedire il pacco utilizzando l’etichetta di reso fornita.
Nota importante:
Il prodotto restituito deve rimanere in condizioni integre. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il processo di restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per confermare l’idoneità del reso.
Se si desidera sostituire un prodotto, è possibile richiedere un cambio entro il periodo di 30 giorni.
Procedura:
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per restituire il prodotto originale.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo.
La disponibilità del prodotto sostitutivo dipende dalla disponibilità di magazzino al momento della richiesta.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempo di accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare a seconda delle procedure della banca o dell’emittente della carta.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà una verifica per confermare che il prodotto soddisfi le condizioni di reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato secondo la procedura descritta sopra. Se il prodotto non soddisfa le condizioni richieste, il reso potrebbe non essere accettato.
In alcune circostanze determinati articoli potrebbero non essere idonei al reso o al cambio, ad esempio:
prodotti danneggiati a causa di uso improprio
prodotti con segni evidenti di utilizzo
articoli restituiti incompleti o senza componenti essenziali
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti.
Contact address: 354-50 8-Cho, Nakacho, Osaka 593-8327, Giappone
Customer service phone: +81 (708) 487 72 56
Customer service email: sysadmin@nookgetbase.com
Online hours: Monday to Friday, 9:30 to 12:00 and 14:30 to 17:00 (Central European Time, CET)
Ci impegniamo a fornire un processo di reso e rimborso chiaro e trasparente per garantire un’esperienza di acquisto affidabile e soddisfacente.
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