Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il negozio online gestito da Nookgetbase (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è fornire una procedura chiara e trasparente per la gestione delle richieste di cancellazione prima della spedizione degli ordini.

1. Ambito della politica

Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Gli utenti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga spedito, secondo le condizioni descritte di seguito.

2. Periodo per richiedere la cancellazione

Un ordine può essere cancellato prima che venga spedito.

Poiché gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In tal caso, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso, cambio e rimborso dopo la ricezione del prodotto.

3. Procedura di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la richiesta di cancellazione.

• Il nostro team verificherà lo stato dell’ordine nel sistema.

• Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione verrà elaborata.

• Una volta confermata la cancellazione, l’ordine verrà annullato nel sistema.

Le richieste di cancellazione vengono generalmente gestite entro un periodo ragionevole durante l’orario operativo del servizio clienti.

4. Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito al momento della richiesta di cancellazione, non sarà possibile annullarlo.

In questa situazione, il cliente potrà:

• ricevere il prodotto normalmente

• avviare una richiesta di reso secondo la politica di reso e rimborso applicabile

5. Rimborso per ordini cancellati

Se la cancellazione dell’ordine viene confermata prima della spedizione, verrà elaborato un rimborso.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta bancaria impiegata durante il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Tempo di accredito

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto emittente della carta.

6. Limitazioni della cancellazione

Una richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato spedito

• l’ordine è già entrato nella fase finale di preparazione logistica

• l’ordine non può essere modificato a causa dell’avanzamento del processo di spedizione

In tali casi il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo la consegna dell’ordine.

7. Modifiche agli ordini

Se il cliente desidera modificare i dettagli dell’ordine (ad esempio indirizzo di consegna o informazioni di contatto), è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato di elaborazione al momento della richiesta.

8. Informazioni di contatto

Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza relativa agli ordini, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Contact address: 354-50 8-Cho, Nakacho, Osaka 593-8327, Giappone
Customer service phone: +81 (708) 487 72 56
Customer service email: sysadmin@nookgetbase.com
Online hours: Monday to Friday, 9:30 to 12:00 and 14:30 to 17:00 (Central European Time, CET)

Ci impegniamo a gestire le richieste di cancellazione in modo rapido e trasparente per garantire un’esperienza di acquisto affidabile e chiara.